La Tunisie à l’ITB : à la reconquête des touristes allemands

La Bourse internationale de Berlin (ITB) se trouve au cœur d’un marché stratégique et capital pour la Tunisie. Elle constitue une opportunité renouvelée pour relancer le marché allemand et retrouver, enfin, les taux de croissance à deux chiffres et surtout, le « un million de touristes allemands ». Depuis 2001, le marché allemand n’a pu se redresser et sortir la tête de l’eau. Pour la destination touristique Tunisie, il s’agit d’une grande perte, voire une perte inestimable. Car, les Allemands sont les plus grands voyageurs, les plus grands dépensiers et surtout ceux qui détiennent la moyenne la plus importante au niveau de la durée des séjours.

Le marché allemand fait l’objet d’une attention particulière de la part de l’administration et des professionnels du tourisme tunisiens. Il a bénéficié d’efforts spécifiques et ciblés pour le relancer. Aujourd’hui, au tourisme tunisien s’offre une nouvelle occasion de promotion : la Bourse Internationale du Tourisme de Berlin (ITB), qui s’ouvre le 11 mars pour ne fermer ses portes que le 15 du même mois.
Le temps où la destination Tunisie drainait un million de touristes allemands est révolu. Il fait partie des beaux souvenirs. Aujourd’hui, la Tunisie se contente, après des efforts monstres, de quelque 545 milles touristes. Ce sont des résultats, force est de l’admettre, excellents pour un marché qui depuis des années n’est pas sorti de la barre négative.
En 2008, on a réussi à le stabiliser, ce qui n’est pas mal du tout certes mais pas à la hauteur de la destination et de ses scores habituels sur ce marché, traditionnel et classique. Un marché convoité par toutes les destinations touristiques du monde et pour cause. Il est structuré, organisé avec, en son sein, des Tours Operateurs géants qui font la pluie et le beau temps du tourisme international. Mieux encore, les Allemands sont les plus grands voyageurs du monde, les plus grands dépensiers.
Selon les statistiques des banques allemandes, les touristes allemands ont dépensé, en 2008, 62 milliards d’euros pour leurs vacances. Sans oublier que les Allemands passent, une moyenne de 12 jours par séjour, contre uniquement six pour les touristes français.

Les arguments et les raisons de reconquérir ce marché sont multiples et légitimes. La Bourse internationale du tourisme de Berlin présente une excellente opportunité pour le tourisme tunisien, pour relancer le marché. Un marché dont les professionnels du tourisme regrettent amèrement la léthargie, sachant que le 1/3 du chiffre d’affaires du tourisme tunisien était garanti par le marché allemand.
On n’oubliera pas cependant que l’ITB Berlin, tout comme ses homologues, Fitur à Madrid, ou encore la Bourse internationale du tourisme de Milan, se tient dans des circonstances dominées par la crise financière et économique mondiale, qui, cela va sans dire, n’épargne pas le tourisme. Bien au contraire, le secteur est fortement touché et l’Organisation mondiale du tourisme (OMT) a révisé à la baisse les taux de croissance du tourisme mondial.
Il et vrai qu’en est en temps de crise, mais il vaut mieux intensifier la communication et la promotion. En tous les cas, tous les concurrents de la Tunisie ont augmenté leur budget pour se rapprocher des consommateurs. Et, la Tunisie n’a pas été en reste. L’Etat a encore mis la main à la poche et dégagé environ 10 MD supplémentaires pour consolider la promotion, en temps de crise, partant de l’importance stratégique du secteur dans l’économie nationale.

Faut-il rappeler par ailleurs, que l’administration ne s’est pas croisée les bras, au moment où le marché allemand perd de la vitesse. Elle a intensifié les compagnes promotionnelles, renforcé le marketing et la communication. Néanmoins, les résultats positifs ont mis du temps pour se manifester, sans pour autant retrouver la véritable performance du marché sur la destination. En effet, 545 mille touristes en 2008, c’est à peine la moitié de ce que la destination accueillait en 2001. C’est dire qu’il faut peut-être changer d’approche sur ce marché.
khelil Lâajimi, ministre du Tourisme l’a bien souligné : « La concurrence est rude. Elle est de plus en plus agressive. Et, le marché allemand est convoité par toutes les destinations. Eu égard à son importance capitale pour le tourisme tunisien, il faut doubler d’effort, changer d’approche, renforcer le budget promotionnel, et être plus créatif. Ces éléments constituent désormais des atouts de taille, pour reconquérir le marché. La communication devrait être ciblée, avec un marketing plus orienté notamment vers les segments porteurs avec en prime une offre de produits compétitifs et diversifiés ».

L’ITB Berlin est une opportunité pour le dialogue, les rencontres, la découverte des tendances du marché allemand, des besoins des consommateurs. Sans compter qu’en plus des 8000 journalistes présents, la plus importante manifestation touristique dans le monde réunit plus de 11.000 exposants, représentants l’ensemble des segments de l’activité touristique. La promotion des destinations touristiques serait bien appréciée. L’ITB Berlin servira, par ailleurs de baromètre pour améliorer la visibilité quant à l’impact de la crise sur le tourisme mondial.
Il ne suffit pas que l’administration s’investisse dans la reconquête. Le professionnels aussi sont tenus de doubler d’efforts, au moins pour améliorer la qualité du produit, le diversifier et répondre aux besoins de cette clientèle importante. Des besoins et des demandes en perpétuel changement. En effet, il serait judicieux de réfléchir sur l’amélioration de l’accueil et du produit destiné au troisième âge, car c’est un segment de touristes large en Allemagne.

Il est vrai que l’administration s’attèle à reconquérir le marché allemand moyennant les budgets conséquents. Elle œuvre à mettre en place des stratégies adéquates et adaptées. Néanmoins, la reconquête du marché allemand n’est pas l’apanage exclusif de l’administration. Le professionnels ont aussi leur part d’action et de responsabilité. Ils sont tenus de relever certains défis dont, en premier lieu, l’amélioration de la qualité des prestations et la diversification du produit touristique.
On ne rappellera jamais assez que la demande a changé et que les clients, allemands ou autres d’ailleurs, sont de plus en plus exigeants avec en prime l’apparition de nouvelles tendances sur le marché touristique mondial.

Gagner au niveau de la qualité des prestations et de la diversification des produits ne pourrait que faire du bien au tourisme tunisien. Les professionnels du tourisme tunisien ne peuvent que gagner en rentabilité et en bénéfices s’ils réussissent à bien appréhender la demande des touristes, à mieux l’analyser et surtout à y répondre avec précision.
Il serait judicieux par ailleurs, de s’adapter au tourisme « 3ème âge », sachant que 25% des touristes allemands ont plus de 60 ans et qu’ils auraient besoin d’une offre différente de ce qui existe actuellement et qui s’adresse particulièrement aux familles.

Le tourisme tunisien gagnerait sur d’autres fronts. Des fronts qui sont largement demandés par les touristes allemands. Il s’agit notamment de la thalassothérapie, du tourisme résidentiel ainsi que celui du long séjour. Ce sont là des atouts que les professionnels tunisiens peuvent mettre à profit pour augmenter le flux des touristes allemands.
Il faut espérer, malgré la crise financière et économique internationale qui fait déjà souffrir le tourisme mondial, que la destination Tunisie puisse se distinguer à la Bourse internationale du tourisme de Berlin, engranger des points de satisfaction et faire montre de plus de séduction.