BlackBerry. Le nec plus ultra en matière de téléphonie. Créé par le canadien RIM, ce smartphone est devenu l’appareil téléphonique indispensable pour un grand nombre de célébrités du monde du show biz, mais aussi du monde des affaires et de la politique. Barack Obama, à titre d’exemple, ne s’en sépare jamais.
Commercialisé en exclusivité par Tunisie Telecom il y a moins d’un an, le BlackBerry est également (et rapidement) devenu « indispensable » pour nombre d’hommes d’affaires et hommes politiques. Plusieurs ministres, en effet, en sont équipés. C’est clair, à Tunis, pour être branché, il faut être « blackberrisé ».
Que vaut-il ? Faut-il l’acheter ? L’offre de Tunisie Telecom est-elle chère ou correcte ? C’est à ces questions que nous avons essayé de répondre à travers nos propres essais sur le » joujou » qui ont duré plus de trois mois. Loin de tout communiqué officiel, de toute communication de l’opérateur, nous avons étudié de près les offres et essayé concrètement les services délivrées par la direction de l’entreprise de Tunisie Telecom.
Deux options se présentent : soit vous achetez seul votre appareil (à l’étranger ou dans une boutique Tunisie Telecom), soit vous prenez l’un des forfaits (appareil + abonnement) proposés par l’opérateur. Dans un cas comme dans l’autre, vous n’échapperez pas à l’obligation de souscrire un abonnement post-payé chez Tunisie Telecom, si vous souhaitez profiter des services du Blackberry.
Son principal service est la réception de vos mails en temps réel, là où vous êtes : sur autoroute, au bord de la plage ou à l’étranger.
Pour la première option, cela coûtera au client l’acquisition de l’appareil (comptez 500 dinars pour un modèle d’entrée de gamme) et l’abonnement de 25 dinars TTC pour un service minimum lequel consiste à recevoir uniquement ses e-mails en illimité (puis 4 millimes par Ko téléchargé en navigation). Pour un service optimum, navigation et e-mail en illimité, il faudra compter un forfait de 50 dinars par mois. C’est clair que c’est très cher. A cela, Tunisie Telecom répond que le prix comprend le paiement de la licence d’utilisation à RIM, mais aussi des droits à l’INTT, l’autorité de régulation en Tunisie.
La deuxième option est nettement plus alléchante. Pour un forfait mensuel de 49 dinars, l’abonné peut avoir son Blackberry (d’entrée de gamme), la ligne téléphonique et le mail illimité.
Pour un forfait mensuel de 89 dinars, il peut obtenir un appareil de haut de gamme (le Bold 9000) avec la ligne téléphonique, le mail illimité et la navigation illimitée sur internet. Une petite différence entre la première et la seconde option justifiant un peu cet écart étrange d’offres commerciales : la deuxième option exige l’engagement d’un abonnement sur 24 mois.
Toujours est-il que celui qui a acheté son propre appareil et qui accepte de s’engager pour 24 mois, malgré tout, ne trouve aucune offre alléchante ni avantageuse.
En clair, si vous envisagez sérieusement de ne pas vous séparer d’un BlackBerry, n’en achetez pas et préférez l’offre par facilité de Tunisie Telecom. Cela vous reviendra moins cher. Seul regret, l’absence de certains modèles proposés à l’étranger, tels que ceux munis d’un écran tactile.
Concernant le service de Tunisie Telecom, la qualité de la navigation et du réseau, force est de constater que les prestations de l’opérateur (dans la direction centrale de l’entreprise, du moins) a gagné énormément en qualité. Les abonnés BlackBerry ont droit à un véritable service VIP digne des grands opérateurs mondiaux.
Mais, un bon service ne veut pas systématiquement dire un service efficace. Car, entre la souscription de l’abonnement et la réception réelle de vos mails sur votre nouvel appareil, vous pouvez compter cinq bons jours. Pour la navigation sur internet, et en dépit des promesses qu’on pourrait vous faire d’une connexion immédiate dès la souscription, vous pouvez compter deux-trois jours, surtout si vous réalisez votre abonnement un week-end.
En dépit de ces contretemps, force est de constater que le personnel de la direction concernée a fait preuve d’une grande disponibilité et de toute la courtoisie pour nous assister à la configuration (à distance, par téléphone et par mail) de l’appareil et de nos comptes de messagerie. Précision utile : nous nous sommes présentés comme de simples clients et non comme des journalistes afin de constater la prestation réelle du service.
Il faut dire que la configuration n’est pas évidente (même pour les initiés et les bidouilleurs) et implique différentes parties dont votre FSI qui doit se montrer réactif et disponible.
Une fois, la connexion établie et votre mail configuré, préparez vous … au pire. Et le pire, c’est la déferlante de mails que vous recevez à tout moment et n’importe où.
Entre la réception des appels téléphoniques du fixe et du mobile (ou des mobiles), la réception des SMS et des mails, l’abonné BlackBerry ne saura plus où donner de la tête. Pour les personnes ne supportant pas le stress et n’ayant pas l’habitude d’être sollicitées en permanence, un conseil : évitez le BlackBerry et tout ce qui lui ressemble.
Pour les autres, ce sera le bonheur, car l’appareil ne se tait quasiment jamais à moins que vous l’éteignez. On notera à ce propos la très belle option qui consiste à programmer l’appareil à fonctionner selon des horaires définis en milieu de semaine et en week-end. Pour pouvoir profiter d’une vie de famille et oublier les mails et les communications professionnelles à outrance, pensez à le programmer pour qu’il s’éteigne et s’allume selon vos propres horaires.
Concernant la qualité du réseau et de la connexion, nous n’avons rien pu relever d’anormal en dépit de toute la « mauvaise foi » possible pour trouver quoi écrire à ce propos.
N’empêche, pour ce qui est de la navigation, ne vous attendez pas non plus à un débit semblable à l’ADSL. Le réseau de Tunisie Telecom n’est pas encore en 3G et il faudrait attendre 18 mois au minimum pour cela.
On notera pour finir l’incompatibilité technique du BlackBerry avec les autres appareils. Impossible de transférer directement votre carnet d’adresses de votre vieux Nokia ou Siemens vers votre nouvel appareil. Il vous faudra passer par Outloook et votre PC après avoir installé les logiciels nécessaires. Une opération qui vous prendra deux-trois heures.
Autant d’éléments qui feront réfléchir les sceptiques à migrer vers le BlackBerry. La solution est efficace et certains hommes d’affaires trouveront rapidement leur compte en ayant un accès permanent à leur boite de messagerie. Pour eux, le BlackBerry devient rapidement indispensable.
D’autres, ceux qui ne savent pas encore ce que c’est l’Internet et les nouvelles technologies, pourront s’en passer à moins qu’ils soient du genre « m’as-tu vu » et, là, le BlackBerry leur sera également indispensable !
