Directement rattaché au Delivery Manager, vous travaillez pour un grand client institutionnel leader dans le monde du consulting, vous aurez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de 20 techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements.
– Vous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l’équipe)
РVous pilotez la mise en place des proc̩dures et la gestion de la connaissance,
– Vous prenez en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe,
РVous ̻tes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en mati̬re de qualit̩ de service client (reporting, suivi statistiques)
– Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique)
РVous participez aux interventions de support aupr̬s des utilisateurs.
РVous pilotez la mise en place des proc̩dures et la gestion de la connaissance,
– Vous prenez en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe,
РVous ̻tes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en mati̬re de qualit̩ de service client (reporting, suivi statistiques)
– Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique)
РVous participez aux interventions de support aupr̬s des utilisateurs.
Profil recherché:
- Vous avez une première expérience dans l’informatique/Gestion d’équipe ou encadrement dans les centres d’appels, avec au moins 2 ans sur une fonction managériale d’une équipe de 10 personnes minimum.
- Votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
