RESPONSABLE DE PRODUCTION – Ref (DP/15)

ACTIVE CONTACT (Centre d’appel, crée
en 2006, basé à Mohamed V)

Recrute pour son site

RESPONSABLE DE PRODUCTION – Ref (DP/15)

Rattaché
à la Direction Générale, vous pilotez des équipes de managers  et vous
veillez à l’atteinte des objectifs au niveau des plateformes d’appel en
s’appuyant sur l’ensemble des moyens à disposition.

Profil :

–  H/F de
formation type Bac+4 et plus

–  Vous
justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en tant que manager de production
en centre d’appels.

–  Vous avez
les compétences requises pour analyser, élaborer et piloter les tableaux de
bord avec une force de proposition afin d’assurer l’atteinte des objectifs
quantitatifs et qualitatifs.

–  Vous
maitrisez parfaitement la langue française à l’oral et à l’écrit, L’anglais
serait un plus

–  Vous avez
l’esprit de groupe et un bon sens du relationnel.

–  Vous êtes
disponible à plein temps.

Tâches :

–  Vous avez
en charge l’encadrement des responsables des opérations

–  Vous
planifiez les formations métier et pratiques managériales pour la remise à
niveau de vos collaborateurs

–  Vous gérez
tout type d’activités que ce soit en réception ou en émission d’appel.

–  Vous
assurez au quotidien le suivi des indicateurs de la production.

–  Vous
mettez en place les actions et les plans nécessaires pour l’atteinte des
objectifs et l’amélioration des ratios de production.

–  Vous avez
les capacités à dimensionner les nouveaux projets et leur mise en place.

–  Vous
devriez avoir un bon sens du relationnel pour le maintien d’un climat social
optimisé.

–  Vous
assurez le suivi et le respect des Process Entreprise.

Nous
vous offrons :

– Un CDI dès l’embauche

– Des primes de rendement et d’objectif

– Un salaire motivant

– Une assurance maladie groupe

– Une possibilité d’évolution en interne

РGSM + Forfait t̩l̩phonique