Technicien Support IT VOIP/xDSL
(H/F)
OVH : N°1 de l’hébergement Internet européen et leader mondial.
Présent dans plusieurs pays à travers le monde, le groupe OVH investit dans
une politique dynamique afin d’asseoir croissance forte et position de leader
international dans les domaines du cloud computing, de l’hébergement et de
téléphonie IP et internet.
OVH Tunisie renforce ses équipes et recherche :
Technicien Support IT VOIP/xDSL
(H/F)
Description:
Véritable
interlocuteur privilégié de nos clients, vous contribuez à optimiser la qualité
de nos services avec un support d’excellence et de haut niveau technique.
Vous assurez en équipe le support pour nos clients xDSL/VoIP. Vous travaillez
sur divers systèmes d’exploitation. Vous devez être à l’aise avec les
technologies xDSL et les protocoles réseaux.
Vos
principales missions :
·
Renseigner les clients par email et par téléphone
·
Diagnostiquer les pannes
·
Assurer la gestion et le traitement des tickets incidents qui vous sont
affectés
·
Déclencher les demandes d’intervention terrain
·
Assurer le suivi de la communication client jusqu’au traitement définitif de la
demande
Compétences
requises :
· Capacités
rédactionnelles
·
Parfaite maîtrise du français (écrit et oral), l’anglais est un plus
·
Aisance téléphonique avec vitesse de frappe au clavier de l’ordinateur
· Très
bonnes connaissances en réseau
· Très
bonnes connaissances en matière d’informatique et de nouvelles technologies
·
Capacités d’analyse, de logique, de traitement rapide des données
·
Connaissances des produits (XDSL/VDSL/SDSL/ADSL/VOIP)
Parcours et
qualités requises :
Formation
initiale en informatique
Première
expérience dans le domaine du service client
Disponibilité
pour travailler à des shifts décalés, la nuit, tournants ou fixe , les weekends
et aussi pendant les jours fériés…
Qualités
requises :
Bon
relationnel client – Adaptabilité – Autonomie – Rigueur
Cette offre vous intéresse ? jobs-tn @
ovh.net Alors rejoignez-nous et envoyez
votre CV et lettre de motivation
Nous vous offrons : Un package de rémunération
attractive et compétitive, un cadre de travail agréable et des réelles
opportunités de mobilité et d’évolution.
