BYD, leader mondial des véhicules à énergie nouvelle (NEV), réalise un doublé exceptionnel en remportant le prestigieux label Élu Service Client de l’Année (ESCDA) Tunisie – Édition 2026, dans la catégorie Automobile. Cette reconnaissance de l’excellence du service client consolide la position de la marque, déjà Numéro 1 des ventes de véhicules électriques sur le marché tunisien.
L’Excellence du Service Client au Cœur de la Croissance
L’évaluation ESCDA, menée par Qualimétrie en partenariat avec IPSOS, s’appuie sur une méthodologie robuste et la norme qualité européenne NF EN 15838 (165 tests clients mystères sur 5 canaux).
BYD a largement surpassé la moyenne de sa catégorie, attestant d’une performance de service client de très haut niveau.
Les résultats de l’audit soulignent des forces majeures qui placent l’expérience client BYD à un niveau supérieur :
- Qualité d’Accueil et de Prise en Charge : Excellence remarquée dès le premier contact, notamment sur les canaux téléphoniques et visite physique.
- Joignabilité Quasi Parfaite : Accessibilité client optimale sur l’ensemble des plateformes.
- Qualité Humaine Très Appréciée : Engagement fort des équipes pour un service personnalisé et empathique.
« Être Élu Service Client de l’Année 2026 est une fierté immense et la reconnaissance que la qualité n’est pas un luxe, mais un prérequis. Ce trophée est celui de nos équipes, engagées chaque jour à offrir une prise en charge complète et humaine. Cette excellence du service est intrinsèquement liée à notre succès commercial et explique pourquoi BYD est aujourd’hui la Marque Électrique Numéro 1 en Tunisie »,
déclare Mme Hajer Chekir, Directrice Commerciale de BYD Tunisie.
Le Service Client : Moteur du Leadership Commercial
Ce titre d’Élu Service Client de l’Année vient valider la stratégie de BYD en Tunisie, où la confiance des consommateurs se traduit par des performances de vente remarquables. Avec des modèles phares comme le BYD Atto 3, les véhicules électriques BYD se classent dans le top 5 des ventes électriques du pays. En offrant une expérience d’achat et un service après-vente (SAV) de premier plan, adossés à des standards internationaux, la marque s’inscrit dans une dynamique de croissance durable et consolide son rôle moteur dans la transition vers la mobilité propre.
L’obtention de ce label, référence internationale portée par un cabinet d’études mondialement reconnu, renforce l’image de BYD en tant que pionnier alliant innovation technologique et excellence relationnelle.
