Saudia a lancé la fonctionnalité « Partage de la localisation des bagages » de Google sur la plateforme Find Hub, afin de soutenir les procédures de récupération des bagages perdus ou retardés, tout en offrant une option supplémentaire aux passagers leur permettant d’assister les équipes spécialisées lors du processus de suivi des bagages.
Cette fonctionnalité permet aux passagers utilisant des appareils de suivi compatibles de créer un lien sécurisé et temporaire pour partager la localisation de leurs bagages directement avec Saudia lors de la déclaration d’un retard ou d’une perte. Ce lien est joint au dossier de réclamation bagages du passager et offre un accès limité dans le temps aux données de localisation, contribuant ainsi à aider les équipes de services au sol à localiser et récupérer les bagages plus efficacement. Les passagers peuvent interrompre le partage de localisation à tout moment, celui-ci expirant automatiquement après sept jours.
Cette initiative complète les procédures déjà adoptées par Saudia pour la récupération des bagages et vise à renforcer la transparence vis-à-vis des passagers, tout en confirmant qu’ils conservent un contrôle total sur leurs informations.
Le directeur de l’expérience client chez Saudia, Rossen Dimitrov, a souligné que la priorité de la compagnie est d’instaurer un climat de confiance chez les passagers tout au long de leur voyage, et que de telles initiatives reflètent sa volonté de permettre aux passagers d’être informés et maîtres des différentes étapes de leur expérience, ce qui contribue globalement à améliorer l’expérience de voyage et à augmenter leur satisfaction.
Saudia fait partie des premières compagnies aériennes au monde à adopter cette capacité technologique, ce qui reflète sa stratégie globale de transformation numérique visant à offrir des expériences de voyage plus intelligentes et mieux connectées.
La fonctionnalité « Partage de la localisation des bagages » a été conçue selon les normes de confidentialité les plus élevées : les données de localisation sont partagées avec Saudia uniquement pour une durée limitée et exclusivement dans le but de récupérer les bagages. Le partage expire automatiquement une fois le processus terminé ou lorsqu’il est interrompu par le passager.
Les passagers de Saudia peuvent bénéficier de cette fonctionnalité en s’assurant que leur appareil de suivi ou leurs accessoires Bluetooth sont compatibles et mis à jour vers les dernières versions prises en charge par les systèmes d’exploitation concernés.
