Centres d’appels en Tunisie : mises en contact entre promoteurs et professionnels

Le portail spécialisé PhoneCenterMag a organisé dernièrement un petit-déjeuner débat à l’occasion de son 1er anniversaire. L’événement a vu la présence d’invités prestigieux tels que Phonecontrol, Vocalcom, CRM consult, MSI, Genius Call Center ou PrismaCom et a permis de mettre en contact futurs promoteurs et professionnels du secteur.
Elle a surtout permis d’amorcer une nouvelle synergie et une autre vision des rapports entre les professionnels du secteur eux-mêmes ; la preuve en est, Phonecontrol et Vocalcom ont eu l’occasion, pour la première fois (et certainement pas la dernière), de se retrouver autour d’une même table à discuter de problématiques telles que : le rôle des établissements financiers, les problèmes rencontrés lors du démarrage et de la gestion d’un centre d’appel, les formations initiales et continues et l’état du marché face à la concurrence des pays voisins.
En résumé, on est arrivés à conclure qu’il ne suffit pas de disposer d’un local et d’un plateau parfaitement équipé pour faire fonctionner un centre d’appel. Le secteur a atteint une maturité qui fait de la création de ces centres un métier à part entière, avec ses compétences et son savoir-faire…