Tunisie : la qualité, gage de la compétitivité

Le Programme National de la Qualité (PNQ), mis en place depuis quelques années, est venu remédier à un constat amer : une régression du nombre des entreprises certifiées. La finalité de ce programme est d’inciter les entreprises tunisiennes à adopter les standards internationaux de la qualité. Les pouvoirs publics se sont engagés à assurer l’assistance des PME à travers la sensibilisation et la motivation certes, mais aussi par la mise à leur disposition des services d’experts. Le programme se consolide davantage par la création d’une semaine de la qualité, couronnée par un prix du Président de la République pour la qualité, à la fin du mois de mars de chaque année.

Il est établi aujourd’hui que le management par la qualité est un atout considérable pour l’entreprise afin de relever les défis de la compétitivité. D’ailleurs, les thématiques de la qualité, de la productivité, du coût de production et de la compétitivité requièrent une attention particulière et suscitent plus de réflexion que ce soit dans les pays développés ou encore dans les pays émergents.
Chez nous, l’ancrage de l’économie tunisienne à celle de l’Europe exige, entre autres, une conformité aux normes et aux standards de la qualité européens et internationaux, zone de libre échange oblige ! Du coup, la qualité occupe le devant de la scène. Elle a bénéficié de toute la priorité et l’attention qu’elle mérite. Ainsi fut lancé, en 2005, le Programme National de la Qualité (PNQ), qui s’étale sur cinq ans. Il est venu pallier la résistance des PME tunisiennes à l’adoption des normes, notamment après l’introduction, en 2000, de la certification et la difficulté de convaincre les PME à migrer vers la nouvelle formule.

La mise en œuvre du PNQ n’a pas tardé à générer ses fruits. Son apport a été considérable. Il a été bénéfique aux entreprises, constituant ainsi leur ligne de conduite pour s’engager dans un « process » de qualité. L’accélération du rythme des adhésions au PNQ en témoigne. Le nombre des PME s’est amélioré pour atteindre les 400 entreprises dont 200 certifiées conformes aux normes internationales, à l’instar des normes « ISO9001 », « ISO14001 », « OHSAS 18001 » et « ISO 22000 ».
Le PNQ n’envisageait pas uniquement d’améliorer la qualité des produits et des services dispensés par les entreprises. Plus encore, il visait de mieux maîtriser l’ensemble du processus de la chaîne qualité et de doter les entreprises de systèmes et d’outils de management modernes. Outre les PME premières concernées par le PNQ, le nombre des laboratoires bénéficiaires d’une assistance de la part de l’unité de gestion du programme pour la mise en place d’une démarche qualité, conformément à la norme internationale « 17025 », s’élève actuellement à 30 laboratoires. Il en est de même pour les organismes d’inspection, dont le nombre des adhérents au PNQ a atteint 12.

Le Ministère de l’Industrie, de l’Energie et des Petites et Moyennes Entreprises offre, à travers l’unité nationale de gestion par objectifs, une assistance, de six mois à une année, aux PME tunisiennes. L’assistance est assurée par des experts locaux et internationaux, grâce notamment au soutien du Programme de Modernisation Industrielle (PMI), financé par un don de l’Union Européenne, de l’ordre de 50 Millions d’euros. Les résultats ne se sont pas fait attendre. Aujourd’hui, elles sont environ 900 PME certifiées, soit 70% de l’objectif fixé par la Tunisie, en l’occurrence 1300 entreprises certifiées, à l’horizon 2009. D’où, le renforcement du PNQ par la création d’une semaine de la Qualité, célébrée la dernière semaine du mois de mars, de chaque année. La semaine est couronnée par la remise du Grand Prix du Président de la République pour la Promotion de la Qualité. Ce rendez-vous, de premier plan, est très attendu par les entreprises. Les délais de dépôt des dossiers de candidature vient de prendre fin.
Cette initiative incite d’une part les PME à s’engager dans une démarche qualité et à pratiquer l’autoévaluation pour progresser. Elle vise d’autre part à récompenser les PME qui se sont distinguées par la mise en place d’une démarche qualité exemplaire. Le Prix est un moyen d’autoévaluation qui permet aux entreprises de mesurer leurs performances en matière de qualité et d’identifier les axes de progrès. A cela s’ajoute le fait qu’il constitue un outil incitatif pour lancer des démarches qualité, et renforcer la compétitivité des entreprises.

Au regard des responsables de l’unité de gestion du PNQ, au ministère de l’Industrie, de l’Energie et des PME, « Le Grand prix du Président de la République a été ouvert, dans sa première édition, aux entreprises industrielles implantées en Tunisie, quels que soient leurs domaines d’activité ainsi qu’aux entreprises de services connexes à l’industrie ».

Une fois déposés auprès de l’unité de gestion, les dossiers seront évalués par un comité d’évaluation, mis en place à cet effet et conformément aux critères spécifiques dont principalement, l’obtention d’une certification système et/ou produit selon une norme nationale ou internationale délivrée par un organisme d’évaluation de la conformité accrédité.
D’un autre côté, l’entreprise candidate devrait avoir mis, au préalable, un système de management par la qualité totale, et être conforme aux critères définis par le référentiel.
L’évaluation se réfère par ailleurs, selon Mme Amel Ben Farhat, directrice de l’unité de gestion du PNQ, à l’historique de la qualité au sein de la PME candidate, la stratégie et objectifs qualité, le système qualité, les principales actions d’amélioration de l’année suivante, les résultats financiers des trois dernières années…

Les entreprises lauréates recevront des primes : la première 20 mille dinars), la seconde 15 mille dinars et la troisième 10 mille dinars. Leurs noms seront communiqués la dernière semaine du mois de mars. La semaine sera entièrement dédiée à la promotion de la qualité, « une manifestation annuelle de communication, de sensibilisation autour de la qualité, simultanément, dans plusieurs ville de la République et qui se tiendrait cette année du 23 au 27 mars 2009. Une manifestation placée, exclusivement sous le signe de la Qualité et qui comprendra, entre autres, des tables rondes, des séminaires sur la qualité ainsi que des journées portes ouvertes, des témoignages de chefs d’entreprises… ».

Les dossiers de candidature étant déposés auprès de l’organisme compétent, attendons de voir qui sera l’entreprise lauréate pour cette seconde édition de la semaine de la qualité !