Enquête en ligne sur l’image des banques tunisiennes

L’agence tunisienne MDSOFT vient de mettre en ligne une enquête sur la perception des banques par leurs clients internautes.
L’enquête cherchera à déterminer les raisons principales du choix de l’internaute pour cette banque et non une autre (proximité géographique, qualité de la relation avec la clientèle, bonne réputation, raisons familiales, des services particuliers et compétitifs, offres promotionnelles…), le degré de satisfaction des prestations générales, de la qualité des services, de l’accueil du personnel et de sa compétence, de l’aménagement des agences, etc.

L’enquête cherchera aussi à jauger la qualité du service offert par le chargé de clientèle (s’il existe), des coûts des prestations offertes par la banque, de la transparence et la bonne communication de ces coûts, des problèmes enregistrés dernièrement, de leur nature et s’ils étaient résolus dans les délais ou non.
Enfin, l’enquête de MDSOFT essaiera de connaitre un peu mieux les habitudes de la clientèle tunisienne parmi les internautes. Se rendent-ils plutôt à un guichet automatique ou à une agence ?, Utilisent-ils les DABs régulièrement ? Quels services exploitent-ils dans ces DABs ? Et si ces services sont bons ou pas, la manière avec laquelle l’internaute règle généralement ses achats (espèces, chèques, carte bancaire), les crédits offerts, et les services qu’il attend de sa banque.
L’objectif final est de fournir des informations quantitatives et qualitatives fiables qui pourront être utilisées par les différents acteurs du marché tunisien.

Une fois l’enquête établie, les analyses seront basées sur un échantillon représentatif de quelques milliers d’internautes. Les résultats seront analysés par des statisticiens et docteurs universitaires spécialisés selon des méthodes uni-variées pour chaque question (calcul des pourcentages, des moyennes) et en analyse bi-variées (croisement des différents variables significatives et liaisons explicatives entre différentes variables).
Créée en 2005, MDSoft compte une équipe d’une dizaine de personnes dont des docteurs en ingénierie, en marketing, des développeurs, etc.

Cliquer ici pour accéder à l’enquête