Pour la troisième année consécutive, les investisseurs étrangers déclarent être satisfaits des services de la Société Tunisienne d’Electricité et du Gaz (STEG), nous déclare Mohammed Ammar, directeur de distribution à la STEG. C’est ce qui ressort, selon notre interlocuteur, des réunions de mise au point, d’évaluation et de suivi organisées périodiquement par le ministère du Développement et de la Coopération internationale, et auxquelles prennent part les différents établissements publics et structures d’accompagnement, pour sonder le degré de satisfaction des investisseurs étrangers quant à la qualité des prestations et des services fournis par ces structures.
M. Ammar nous précise que cette distinction renvoie aussi bien à un sens aigu de la qualité qu’à une stratégie ad-hoc qui se cristallise autour d’un ensemble de volets, notamment la prévention et la prospection. Car, il en faut beaucoup pour être un bon accompagnateur ou un partenaire adéquat et pour les professionnels et pour le commun des mortels.
La STEG, par essence, une société de services publics et une des dorsales de l’économie nationale, ne peut, en effet, se permettre d’être surprise par les aléas ou de calendrier. A la STEG, tout est planifié, tout est régulé et rien n’est plus le fruit du hasard, selon notre interlocuteur. Au fond, le staff directeur partage une même conviction : la prévention vaut mieux que toute « réparation ».
En témoignent, comme chaque année, les dispositions prises par la STEG pour mieux se préparer à la saison estivale, connue pour être celle de pic de la consommation effrénée. Les préparatifs ont commencé depuis le mois de janvier, nous précise M. Ammar, pour « assurer » efficacement une saison estivale sans de « mauvaises » surprises. Saison des fêtes, des festivals, des grands chantiers, la canicule mais aussi de la Coupe du Monde, le mois de juin, comme il a été prévu par les services du fournisseur national, a enregistré un boom de consommation de 2300 Mwh soit une augmentation de plus que de 8% par rapport à la même période de l’année écoulée (2100 Mwh).
Les climatiseurs, les parties de la coupe du Monde, qui se déroulaient pour la plupart, dans les heures de pointe en matière de consommation n’ont pas plombé la réactivité de la STEG. Déjà, tous les scénarios ont été prévus à l’avance. M. Ammar nous précise que la compagnie a mobilisé de gros budgets dès le premier semestre de l’année en cours, pour le nettoyage de son réseau, la mise en place des cellules de veille pour la détections des anomalies et l’envoi des équipes de patrouilles vers les zones « chaudes » afin de se prémunir contre les imprévus.
Pour cet été de « haute tension », le directeur de la distribution nous a précisé que les incidents ont nettement baissé. Les temps des coupures récurrentes sont révolus. Même s’il avoue que le défaut zéro n’existe pas, il a tenu à mentionner que les services de la STEG ne lésinent pas sur les moyens humains, financiers et logistiques pour minimiser les incidents, notamment les agressions. Cela n’épargne, en aucun cas, le consommateur appelé à « tempérer » ses habitudes et à être raisonnable au niveau de sa consommation de l’électricité.
