C’est une histoire comme il en arrive tous les jours et plusieurs fois par jour en Tunisie. Une histoire de client désabusé par la marchandise achetée chez un commerçant ayant pignon sur rue.
Cette fois-ci, le client est une avocate et le commerçant ayant pignon sur rue est une grande enseigne du paysage économique tunisien, Lee Cooper. La marchandise est une marque internationale de chaussures, déchirée deux heures, selon les dires de l’avocate, après l’achat.
Des chaussures de grande marque achetées à gros prix qui se déchirent deux heures après leur première utilisation feraient exploser les nerfs de n’importe quel quidam. L’avocate ne fera pas exception, mais décida de ne pas se laisser faire au vu du niet définitif de se faire rembourser par son commerçant.
Avant de déposer plainte officielle, elle alerta l’Organisation de Défense du Consommateur et quelques médias dont Business News. Et ça a marché !
L’ODC a réuni les deux parties essayant d’obliger Lee Cooper à rembourser sa cliente, mais l’entreprise a refusé de reconnaitre le défaut de fabrication. Pour couper court, c’est l’importateur, alerté lui aussi, qui a tenu à rembourser la cliente-avocate. Si celle-ci est satisfaite du dénouement de la situation, elle n’en revient toujours pas de la rigidité de l’entreprise.
Bon à noter, comme nous le rappelera Lee Cooper, par la suite, l’importateur des chaussures en question, est une entité appartenant au même groupe que l’enseigne. En d’autres termes, Lee Cooper n’a pas fait preuve de rigidité, puisqu’une autre filiale du groupe a procédé au remboursement de l’avocate.
