Suite à la publication en date du 10 juillet 2015 d’un article concernant une agence Tunisair à Paris, nous avons reçu ce droit de réponse de la part de Sami Zouari responsable des relations publiques et communication. Nous le publions dans son intégralité.
Pour faire suite à la parution de votre article en date du 10 Juillet 2015, titré « Photo du jour : Tunisair ferme ses portes…en raison de l’affluence !” et contenant de nombreuses informations partielles et conclusions erronées sur le mode de fonctionnement de l’agence Tunisair FRANCE, nous souhaitons faire usage de notre droit de réponse afin de clarifier certains points.
« Suite à la publication du 10 juillet 2015 d’une affiche annonçant la fermeture des portes de l’agence Friedland à 15h30 , Tunisair Paris tient à préciser que suite à l’annonce de la promotion de 30% sur les tarifs en faveur des Tunisiens Résidents à l’étranger, la direction a décidé de fermer les portes de l’agence à 15h30 pour un but précis celui de pouvoir maîtriser le flux existant à cette heure et servir les dizaines de clients se trouvant déjà à l’intérieur de l’agence.
Au vu de la situation précitée, les agents de comptoir déjà renforcés et qui bénéficient initialement d’horaires aménagés pendant le mois du Ramadan (de 09h00 à 16h00) quittent réellement l’agence tous les jours à 21h00.
Nous saisissons cette occasion pour réitérer nos excuses à nos chers clients pour la gêne occasionée par cette mesure, mesure qui n’est que passagère ;
Par la même, Tunisair Paris rappelle qu’elle ne ménagera aucun effort en vue de répondre aux demandes de ses clients dans les meilleures conditions possibles ».
