Pour sa 7ᵉ édition, l’Élection du Service Client de l’Année Tunisie s’impose comme une référence exigeante de la relation client, dans un contexte où les consommateurs tunisiens attendent désormais des preuves concrètes plutôt que des promesses.
La cérémonie officielle, organisée au Radisson Blu de Tunis, a réuni entreprises, partenaires et acteurs économiques autour d’un constat partagé : le service client n’est plus un avantage concurrentiel, mais un critère de crédibilité durable. Les entreprises distinguées sont celles qui ont structuré leurs processus et placé l’expérience client au cœur de leur performance.
En ouverture, Monsieur Kaïs Aïdi, Directeur d’ESCDA Tunisie, a rappelé l’ADN du label :
« Ce soir, ESCDA affirme son rôle de référence en réunissant des secteurs et des équipes engagés autour d’une même exigence : faire du service client un facteur clé de différenciation et un véritable outil de pilotage pour les entreprises. Un signal clair est envoyé ce soir : en Tunisie, l’excellence de la relation client existe, elle progresse et elle a un nom : l’Élection du Service Client de l’Année. »
Moment fort de la soirée, Monsieur Ludovic Nodier a annoncé l’extension internationale du dispositif : après le Sénégal en 2025, le Canada rejoint le réseau en 2026, confirmant la reconnaissance internationale de la méthodologie ESCDA.
Partenaire historique, Madame Sahar Mechri (MANAGERS) a souligné l’impact stratégique de la démarche, qui installe une culture de l’évaluation, de l’amélioration continue et de la responsabilité managériale, essentielle pour aligner les entreprises tunisiennes sur les standards internationaux.
Maître de cérémonie, Monsieur Wassim Bel Arbi (Express FM) a salué une dynamique unique :
« Année après année, on ressent une réelle progression et une volonté collective d’élever les standards du service en Tunisie. »
Lauréats 2026 – Élection du Service Client de l’Année Tunisie
- Catégorie Service aux automobilistes : TOTAL ENERGIES
- Catégorie Assurances : LLOYD ASSURANCES
- Catégorie Concessionnaire automobile : BYD
- Catégorie Opérateur de téléphonie mobile et fixe : OOREDOO
- Catégorie Établissement de paiement et transfert d’argent : WAFACASH
- Catégorie Banque islamique : WIFAK BANK
- Catégorie Agence de voyages : TRAVELTODO
- Catégorie Émission de chèques, cartes restaurant et services : PLUXEE
- Catégorie Banque : BIAT
- Catégorie Réparation automobile : AUTOP
- Catégorie Restauration rapide : BAGUETTE ET BAGUETTE
- Catégorie Grande distribution : CARREFOUR
- Catégorie Agence immobilière : TECNOCASA
- Catégorie Solutions de télécommunications pour les entreprises : OOREDOO
- Catégorie Courtier en assurance et réassurance : OLEA
- Catégorie Intermédiaire en bourse : BH INVEST
- Catégorie Animalerie : Z’ANIMO
- Catégorie Constructeur électroménager : BRANDT
- Catégorie Fournisseur d’accès internet : OOREDOO
- Catégorie Carte carburant : TOTAL ENERGIES
- Catégorie Agroalimentaire : Délice DANONE
- Catégorie Distribution de plis et colis : LOG’IN
- Catégorie Assurance Takaful : EL AMANA TAKAFUL
- Catégorie Livraison de repas : YASSIR
À travers ces distinctions, ESCDA célèbre des équipes engagées, pour qui l’écoute, la réactivité et la qualité de service sont un engagement quotidien.
Bien plus qu’une remise de prix, cette 7ᵉ édition a confirmé que la satisfaction client est un levier stratégique, mesurable et perfectible, au cœur de la confiance et de la croissance durable.
Rendez-vous à la prochaine édition pour poursuivre cette dynamique d’excellence.
