La Poste tunisienne a annoncé, dimanche 23 août 2026, avoir pris les mesures nécessaires afin de vérifier les circonstances entourant une opération de retrait d’argent effectuée par une femme âgée dans l’un de ses bureaux. L’affaire a suscité de nombreuses réactions sur les réseaux sociaux après la diffusion d’une vidéo mettant en cause les modalités de l’opération.
Une différence de 32 dinars dénoncée
La vidéo, filmée par l’un des clients du bureau de poste puis largement relayée sur les réseaux sociaux, montre une femme âgée procédant au retrait de 800 dinars.
Selon le récit accompagnant les images, l’agent aurait inscrit sur le document de retrait un prélèvement de 832 dinars sur le compte de la cliente, tout en lui remettant uniquement les 800 dinars demandés.
Cette différence de 32 dinars a rapidement suscité l’indignation et soulevé des interrogations quant aux circonstances exactes de l’opération.
Une enquête pour établir les responsabilités
Dans un communiqué publié dimanche, la Poste tunisienne a indiqué avoir engagé les procédures nécessaires pour vérifier les faits et déterminer les responsabilités.
L’institution assure qu’elle attend les conclusions de l’enquête avant de se prononcer définitivement sur les circonstances de cette opération.
La Poste tunisienne affirme, par ailleurs, qu’elle « ne tolérera aucun manquement qui serait établi ». Elle précise que des mesures seront prises à la lumière des résultats de l’enquête et que la loi sera appliquée avec rigueur à l’encontre de toute personne dont la responsabilité serait démontrée, conformément aux réglementations en vigueur.
La Poste défend ses agents… sans exclure les sanctions
L’établissement public insiste également sur l’importance du respect du client, de la qualité de l’accueil et du respect des règles éthiques et professionnelles qui régissent le service public.
Dans le même temps, la Poste tunisienne affirme vouloir défendre ses agents contre toutes les formes de diffamation, tout en maintenant une position ferme à l’égard de tout manquement qui viendrait à être établi.
L’institution souligne ainsi la nécessité de distinguer entre les faits vérifiés et les accusations relayées sur les réseaux sociaux, alors que l’affaire fait déjà l’objet d’une forte exposition en ligne.
Davantage de contrôle et de sensibilisation
La Poste tunisienne indique enfin poursuivre ses efforts pour renforcer ses systèmes, ses procédures et ses mécanismes de contrôle, aussi bien au niveau régional que central.
L’objectif affiché est de renforcer la gouvernance et la transparence et de limiter les pratiques contraires aux règles professionnelles.
L’établissement prévoit également d’intensifier les opérations de sensibilisation de ses agents concernant leurs obligations professionnelles et éthiques, ainsi que les exigences liées à l’intégrité et au bon traitement des clients.
Pour l’heure, aucune responsabilité individuelle ne peut donc être retenue avant l’achèvement des vérifications annoncées par la Poste tunisienne.
S.H
