Le médecin et ancien vice-président de l’Organisation tunisienne des jeunes médecins (OTJM), Aymen Bettaieb, a raconté, mardi 25 août 2026, une expérience pour le moins paradoxale avec une application destinée à numériser le traitement des plaintes et des demandes exceptionnelles dans le secteur de la santé. Dans une publication sur Facebook, il a expliqué comment un outil conçu pour supprimer le circuit papier avait finalement été rattrapé par les pratiques administratives traditionnelles.
Une application conçue pour en finir avec les démarches sur papier
Aymen Bettaieb a indiqué avoir développé, l’année dernière, une application destinée à numériser les plaintes et les demandes exceptionnelles dans le secteur de la santé.
L’objectif était de permettre leur suivi à distance, d’améliorer la transparence et d’accélérer leur traitement, en évitant les traditionnels allers-retours entre les différents services administratifs.
Le médecin évoque avec ironie les situations auxquelles l’outil devait mettre fin : une demande déposée au bureau d’ordre dont il faut ensuite rechercher la trace, un document égaré, un responsable absent ou encore l’inévitable invitation à « revenir demain ».
Le développement du dispositif avait pourtant mobilisé d’importants efforts. Aymen Bettaieb évoque des heures de réunions, plusieurs semaines de travail, notamment sur l’intelligence artificielle, ainsi que le suivi du Centre informatique du ministère de la Santé.
L’application avait finalement été validée, mise en ligne sur le site du ministère et présentée dans les médias avant son entrée en service.
La demande électronique imprimée puis déposée au bureau d’ordre
Aymen Bettaieb a ensuite décidé d’utiliser lui-même l’application pour déposer une demande. Celle-ci est restée sans réponse pendant un certain temps, jusqu’à ce que le système génère une notification signalant le retard. Une fonctionnalité qu’il avait lui-même intégrée afin d’alerter automatiquement les services concernés en cas d’absence de réponse.
C’est alors que le processus numérique a pris une tournure inattendue : l’administration a imprimé la demande électronique, l’a déposée sous format papier au bureau d’ordre, puis a clôturé le dossier sur l’application.
Plusieurs mois plus tard, Aymen Bettaieb affirme n’avoir toujours reçu aucune nouvelle de sa demande.
Le médecin a tourné en dérision cette expérience, y voyant l’illustration d’une numérisation qui ne modifie pas réellement les procédures administratives. Un outil pensé pour assurer la transparence, permettre le suivi à distance et accélérer le traitement des dossiers aura ainsi fini par reproduire le circuit papier qu’il était précisément censé remplacer.
M.B.Z
