Ali Miaoui, directeur général adjoint commercial de Tunisair, est intervenu, ce vendredi 13 décembre 2019, sur les ondes de Mosaïque FM pour commenter l’information selon laquelle la compagnie nationale aurait été classée pire compagnie aérienne du monde en 2018 en termes de ponctualité et de services.
« Nous ne sommes pas la meilleure compagnie au monde certes mais nous ne sommes pas la pire non plus. La société qui a publié ce rapport est d’ailleurs une société commerciale, claimcompass a publié des chiffres erronés et elle n’est pas reconnue dans le secteur contrairement à la Iata par exemple qui fournit des classements qui ont un sens » a commencé par expliquer Ali Miaoui.
« En 2017/2018 nous avons reçu 10.000 réclamations, soit moins de 0.3% de nos passagers, et nous avons traité 60% de ces réclamations. Nous avons alloué 6 millions de dinars en 2018 pour rembourser nos clients et il nous est imposé de traiter les réclamations en deux mois et nous respectons ces délais. Il est vrai que parfois il y a un retard qui est dû essentiellement au fait que de nombreux passagers mécontents nous envoient des dossiers incomplets. Dire que nous mettons plus d’un an à rembourser nos clients est totalement faux » a-t-il ajouté.
Ali Miaoui a ensuite souligné que Tunisair est parmi les rares compagnies à avoir dédié un service sur son site pour les réclamations. « Si nous voulions fuir nos responsabilités nous n’aurions jamais fait cela. Je suis étonné de voir que de telles informations sont diffusées sur Tunisair alors que la compagnie commence à livrer des chiffres positifs. Nous avons signé pour l’acquisition de cinq nouveaux avions, nous sommes en train d’améliorer nos chiffres et la ponctualité a été améliorée de 48% en pleine saison. Nous n’avons pas tout corrigé certes. Nous avons présenté un programme de restructuration en 2017, il a été approuvé en mai 2019 et nous n’avons pas encore bénéficié des moyens qui vont nous permettre d’effectuer les mesures prévues » a-t-il conclu.
M.B.Z
