Le Festival international de Sfax s’est retrouvé au cœur des discussions sur les réseaux sociaux, non pas en raison de sa programmation, mais à cause d’un communiqué publié par son comité d’organisation.
Dans cette annonce, les organisateurs de la 46e édition invitent les spectateurs ayant acheté leurs billets en ligne à venir les retirer physiquement au guichet du théâtre d’été Sidi Mansour, sur présentation d’un justificatif d’achat électronique.
Cette procédure, qui impose un déplacement supplémentaire malgré un achat effectué en ligne, a rapidement suscité une vague de réactions. De nombreux internautes ont dénoncé une démarche qu’ils jugent en décalage avec les ambitions affichées en matière de transformation numérique.
« À quoi sert l’achat en ligne s’il faut ensuite faire la queue pour récupérer un billet papier ? », s’interrogent plusieurs internautes. D’autres ironisent sur une « digitalisation à moitié » ou encore sur un système qui « numérise le paiement, mais pas l’accès ».
Plusieurs commentaires relèvent également qu’un simple QR code envoyé par courriel ou affiché sur un téléphone aurait permis d’éviter cette étape, comme c’est désormais le cas dans la plupart des manifestations culturelles et sportives.
Le communiqué, qui visait simplement à informer le public des modalités de retrait des billets, a ainsi ouvert un débat plus large sur la modernisation des services proposés lors des événements culturels en Tunisie et sur le décalage persistant entre les outils numériques disponibles et leur utilisation effective sur le terrain.
M.B.Z
