Un chef de service(H/F)

Avec
2400 collaborateurs et 300 M€ de chiffre d’affaires, INFOPRO Digital est un
groupe leader d’information et de services professionnels en France.

Filiale du Groupe InfoPro Digital, Bedouk est le
leader de la mise en relation dans le tourisme d’affaires et des évènements
professionnels.

Pour son service implanté à Tunis, BEDOUK cherche dans le
cadre d’un remplacement un Chef de service H/F.

Description du poste :

En
relation constante avec les managers français et les équipes support de Tunis, 

• Vous êtes le garant de la production et de la qualité du service à toutes ses
  étapes.  
• Vous gérez la production et
  pilotez la performance en étroite collaboration avec les team leaders que vous
  encadrez.
• Vous
  assurez l’amélioration continue en coordonnant le suivi de l’activité, vous
  élaborez des comptes rendus et proposez des plans d’action.

L’équipe
est constituée de team leaders et de collaborateurs chargés de contacter des organisateurs
d’évènements professionnels  et saisir
des demandes dans un back office.

Vos principales
missions  sont les suivantes :

• Gérer, piloter la production dans toutes ses phases et dans tous ses
  aspects organisationnels et stratégiques.
• Animer une équipe de team leaders : écouter, orienter, évaluer, les
  faire monter en compétence, notamment dans leurs fonctions de manager.
• Assurer la qualité de la prestation de service de la totalité de l’équipe :
  être garant du traitement des situations complexes : proposer, mettre en
  Å“uvre et suivre les plans d’actions et d’améliorations continus (ateliers de travail, des sessions de
  formation/management/mise à niveau, etc).
• Communiquer : produire et maintenir rigoureusement des outils de
  reporting, rédiger des notes, animer des réunions et être présent sur le
  terrain : écouter et observer, transmettre des informations de façon
  pédagogique et s’assurer de leur retransmission dans de bonnes conditions.

Objectifs
escomptés :

• Atteindre l’objectif mensuel de
  production
• Maintenir une équipe motivée et
  réactive.
• Assurer une collaboration étroite et
  productive avec les équipes supports de Tunis (équipes techniques, RH, etc).

Compétences recherchées :

• Vous êtes un manager expérimenté en
  capacité de faire adhérer une  grande équipe.
• Doté d’un bon relationnel, vous
  pourrez sans difficulté mener une collaboration constructive avec les équipes
  françaises et tunisiennes.
• Vous êtes méthodique, réactif et pro-actif
  ayant un sens d’analyse poussé: Vous savez analyser des données, consolider des
  statistiques et synthétiser.
• Vous maîtrisez parfaitement Excel,
  PowerPoint et Word.
• Vous maîtrisez les applications de
  plateformes d’appel et de préférence Hermès.
• Votre niveau de français oral et
  écrits sont parfaits.
• Vous avez d’excellentes connaissances
  de la géographie et  la culture
  française.
• La maîtrise de l’anglais sera un atout.

Nos
avantages :

• Un contrat à durée indéterminée
• Rémunération avantageuse selon profil
  (fixe+prime)
• Une assurance groupe pour vous et votre
  cercle familial
• Des tickets restaurant